最終更新日：2025年08月18日

一、返品・交換適用条件
商品を受け取った後、7日以内に以下のいずれかの状況で返品・交換を申請できます：

• 商品の品質問題（破損、縫製不良、ひどい汚染など）
• 商品説明との不一致（デザイン、サイズ、素材がページ記載と明らかに異なる場合）
• 誤発送/未発送（実際の商品と注文が異なる）

注：お客様の主観的な理由（好みでない、サイズ選択ミスなど）による返品・交換は、商品が未使用、未洗浄、タグが完璧で、人為的な損傷がないことが条件です。

二、返品・交換の手続きと期限
カスタマーサービスへの連絡：

商品受け取り後、問題が発見された場合、48時間以内にservice@mail.uw-mall.comにメールでご連絡ください。以下を提供してください：

• 注文番号 + 問題の説明 + 商品の写真/ビデオ証拠。
• 期限内にフィードバックがない場合、返品・交換資格に影響します。

審査と処理：

• リクエストを受け取ってから1～3営業日以内に審査し、結果をメールで通知します；
• 審査が承認された場合、7日以内に商品を返送してください（物流引受時間基準）。

三、送料負担規則

• 返品・交換の送料はお客様負担となります（日本から中国への費用を含む）；
• 送料額は実際の宅配業者の請求に基づきます。uw-mallは送料の立替払いや着払いを負担しません；
• 商品の品質問題や誤配送による返品・交換の場合、審査後に合理的な送料を補償します（支払い証明が必要）。

四、返品先住所と返送要件
審査が承認された場合、カスタマーサービスから中国の返品先住所をメールでお知らせします：
山东省菏泽市牡丹区高庄镇赵庄村57号（uw-mallアフターセールス部宛）

必ず：

• EMSやDHLなど追跡可能な国際便を使用してください；
• 輸送中の損傷を防ぐため梱包を完全にしてください；
• 注文番号と返品・交換理由のメモを同封してください。

五、返金について

返金経路：元の支払い口座（American Express、MasterCard、JCBまたはVisaなど）に返金されます；

返金時期：

• 返品を確認後1～3営業日以内に審査を完了します；
• 審査承認後、5～15日以内に返金されます（具体的な時間はお客様の支払い機関によります）。

六、交換について

• 交換は同じ商品の異なるサイズ/カラーのみ（在庫がある場合に限ります）；
• まず返品手続きを行い、元の商品を返送した後、審査承認後に再発送します；
• 交換の国際送料はお客様が往復分を負担します。

温馨なヒント：

• 日本の関税や輸入費用はお客様のご負担となります；
• 悪意のある返品・交換やポリシーの濫用の場合、uw-mallは取引をキャンセルする権利を留保します。

会社名：菏泽融云网络科技有限公司
カスタマーサービスメール：service@mail.uw-mall.com
カスタマーサービス電話：+86 13071089645

営業時間：北京時間月曜日～金曜日：9:00～18:00（法定休日を除く）
会社住所：山东省菏泽市牡丹区高庄镇赵庄村57号

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